A poco que abramos los ojos y analicemos la realidad que nos circunda, nos daremos cuenta de que hay muchas cosas que van cambiando. Hoy la joyería y relojería española se están enfrentado a dos retos muy importantes: retener clientes y diferenciar los productos. Ambos retos o desafíos se están constituyendo, por sí mismos y por las circunstancias que los rodean, en el punto de mira sobre el que debemos volcar nuestros esfuerzos empresariales.
Externalización de servicios
Uno de los caminos a seguir para hacer frente a estos retos, es eso que en el lenguaje comercial se conoce con el nombre de externalización en sus múltiples y variadas facetas. No cabe duda, la externalización de servicios tiene que ser una norma habitual especialmente en los campos tecnológicos. No olvidemos que todo lo que permita ofrecer una mayor especialización, hace que un negocio sea más competitivo.
Externalización de servicios
Uno de los caminos a seguir para hacer frente a estos retos, es eso que en el lenguaje comercial se conoce con el nombre de externalización en sus múltiples y variadas facetas. No cabe duda, la externalización de servicios tiene que ser una norma habitual especialmente en los campos tecnológicos. No olvidemos que todo lo que permita ofrecer una mayor especialización, hace que un negocio sea más competitivo.
Nuestro sector tiene ante sí una enorme tarea a realizar y una desafiante responsabilidad. Tenemos que dar un salto cualitativo en el uso de las tecnologías, de las consultorías, de las herramientas informáticas para analizar productos, rotaciones; en definitiva, para saber a qué atenerlos, para comprobar si estamos sacando rendimiento real y no teórico. Es en este momento más necesaria que nunca la innovación dentro de los distintos apartados que componen el sector. pero lo es muy especialmente en el detallista.
Tenemos que quitar el miedo a la externalización de servicios. Esto nos va a permitir obtener ventajas a bajo coste. La invitación, el buen ojo para los negocios ya no son herramientas válidas en nuestro sector. Sólo los análisis externos y con precisión nos ayudarán a saber donde estamos y hacia donde vamos. Y sólo de esta forma podremos dirigir el rumbo hacia donde queremos ir.
Innovación tecnológica
Tenemos que apoyar la innovación y la investigación que procede del mundo académico debidamente preparado. Ingenieros, programadores, analistas, todos han de jugar un papel importante en nuestro sector si no queremos sucumbir en el intento. En el comercio también hay que aplicar la innovación tecnológica. Un comercio estancado se convierte en un comercio agónico y está condenado a morir por asfixia.
¿Se imaginan por un momento que todos estuviéramos comunicados por Internet para poder estar al día en cada segundo?. Pues ese sueño no es imposible. Ese sueño está al alcance de la mano. Sólo depende de un sí, un ya o un ahora. Porque para esto no hace falta una gran inversión económica ni de mano de obra. Basta con querer hacerlo.
Con esta comunicación via Internet reduciríamos costes de papel y de envíos. Nos pondríamos al día en noticias, novedades, diseños. Sabríamos quien y como nos podría asesorar en cada instante. Cualquier idea que se nos ocurriese, tendría respuesta en el momento y sin coste.
El gran reto pendiente es ver como el conjunto de nuestros detallistas se unen para ser líderes en su zona. La estrategia de comunicación debe ser una parte importante en la filosofía de cada negocio. Pero tenemos que recordar que algunas estrategias fracasan por problemas en su aplicación.
Por otra parte, las tiendas han de adaptar procesos y tecnologías para poder cumplir expectativas. Son -y así han de sentirse- una herramienta indispensable en el engranaje que mueve al sector. Pero han de saber también que necesitan revisiones, puestas a punto y, en muchos casos, sustituciones. La vida y la historia tienen sus exigencias. Y ésta es una de ellas. Ya lo dice el refrán: "O renovarse o morir". De cara al futuro no existen otras alternativas.
